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Agence Luma - Architecte d intérieur Avignon

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Une fois votre commande envoyée, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi* dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pourrez modifier le créneau ou l’adresse directement sur le site du transporteur.

Livraisons, retours et remboursement

Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse email serviceclient@agence-luma.com. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution.

Non, nous n’offrons pas de retours gratuits. Le prix du retour sera déduit du montant total de votre commande.
Si vous ne récupérez pas votre colis dans les temps ou que la livraison est refusée, votre achat sera automatiquement remboursé, à l’exception des éventuels frais de livraison.
  • Lors du retour de votre commande, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante serviceclient@agence-luma.com pour obtenir votre bon de retour. Vous devez les retourner dans les 14 jours. Lors du retour, assurez-vous que les articles sont bien emballés. Vous êtes responsable du colis/des articles jusqu’à ce que nous les recevions, conservez donc le reçu d’envoi et le numéro de suivi.
    REMBOURSEMENTS Lorsque nous recevons la marchandise, nous la contrôlons et vous récupérez le montant que vous nous avez payé lors de l’achat (frais de transport déduit). Le montant est toujours transféré sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. Si vous avez, par exemple, payé par carte, viré le montant de l’achat sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour l’achat.
    REMARQUE : Vous risquez de perdre le montant de votre achat, en totalité ou en partie. Cela se produit si le produit est endommagé pour les raisons suivantes :
  • Vous avez effectivement pris les marchandises en usage
  • Il a été endommagé alors que vous en étiez responsable
  • Vous avez manipulé des marchandises autrement que ce qui était nécessaire pour vous permettre de déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur mode de fonctionnement
  • Vous n’avez pas respecté les restrictions au droit de rétractation résultant du scellement, du type de produit, etc.
     

Notre service client est disponible du lundi au vendredi par e-mail : serviceclient@agence-luma.com

Cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours ouvrables. Le prix du retour sera déduit du montant total de votre commande.
Les colis sont expédiés sous 48h après réception de votre paiement. Quel que soit le mode d’expédition choisi, un lien vous sera envoyé par email qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Nos frais d’expédition peuvent varier en fonction du mode d’expédition que vous choisissez. La livraison est gratuite en point relay pour les commandes supérieures à 79 EUR.

Paiement
Vous pouvez payer avec les moyens suivants : VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Maestro, MasterCard, MasterCard Débit et JCB Autres modes de paiement : Apple pay et googlepay. Nous couvrons les frais de carte de crédit pour toutes les commandes en ligne.

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