Vos questions sur la boutique
Agence Luma - Architecte d intérieur Avignon
Une question sur la boutique ? un produit ? la livraison ?
Nous avons essayé de regrouper ici les questions fréquemment posées par nos client.
Vous ne trouvez pas votre bonheur ? Contactez-nous !
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne peut être ni modifiée ni annulée. Si votre commande est finalisée, c’est-à-dire si vous avez déjà payé en ligne votre commande, il nous est à ce jour impossible de modifier son contenu à posteriori pour des raisons techniques et logistiques. Nous vous encourageons donc à passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous auriez besoin.
Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande envoyée, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi* dans votre compte client. Un sms vous sera également envoyé lors de la prise en charge du colis par le transporteur. Vous pourrez modifier le créneau ou l’adresse directement sur le site du transporteur.
Mon produit présente un défaut, quelle est la politique de retour ?
Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse email serviceclient@agence-luma.com. N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution.
Offrez-vous des retours gratuits ?
Ma commande indique qu'elle est renvoyée à l'expéditeur, pourquoi ?
Comment puis-je retourner ma commande?
- Lors du retour de votre commande, veuillez contacter le service client à l’adresse suivante serviceclient@agence-luma.com pour obtenir votre bon de retour. Vous devez les retourner dans les 14 jours. Lors du retour, assurez-vous que les articles sont bien emballés. Vous êtes responsable du colis/des articles jusqu’à ce que nous les recevions, conservez donc le reçu d’envoi et le numéro de suivi.REMBOURSEMENTS Lorsque nous recevons la marchandise, nous la contrôlons et vous récupérez le montant que vous nous avez payé lors de l’achat (frais de transport déduit). Le montant est toujours transféré sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l’achat. Si vous avez, par exemple, payé par carte, viré le montant de l’achat sur la carte de paiement que vous avez utilisée pour l’achat.REMARQUE : Vous risquez de perdre le montant de votre achat, en totalité ou en partie. Cela se produit si le produit est endommagé pour les raisons suivantes :
- Vous avez effectivement pris les marchandises en usage
- Il a été endommagé alors que vous en étiez responsable
- Vous avez manipulé des marchandises autrement que ce qui était nécessaire pour vous permettre de déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur mode de fonctionnement
- Vous n’avez pas respecté les restrictions au droit de rétractation résultant du scellement, du type de produit, etc.
Comment joindre le service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi par e-mail : serviceclient@agence-luma.com
Quels sont les délais pour recevoir mon argent en cas de retour ?
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Quel est le coût de l'expédition ?
Nos frais d’expédition peuvent varier en fonction du mode d’expédition que vous choisissez. La livraison est gratuite en point relay pour les commandes supérieures à 79 EUR.